Российские дилеры GREE изучают китайский опыт

По приглашению компании GREE Electric Appliances Inc., в начале марта группа из 93 российских дилеров GREE посетила Китай, где в течение недели изучала опыт организации продаж кондиционеров этой марки на самом большом и самом конкурентном рынке мира.

Интерес к китайскому рынку неслучаен. Компания GREE, являясь крупнейшим в мире производителем кондиционеров (в 2010 году на ее заводах было произведено 30 миллионов бытовых и 4 миллиона промышленных кондиционеров), занимает лидирующие позиции на рынке Китая уже более десяти лет подряд.

Гости из России своими глазами увидели, как построена сбытовая цепочка GREE в Китае, встретились с руководителями дистрибуторских компаний, сервисных центров, фирменных магазинов и получили исчерпывающие ответы на свои вопросы. Теперь участники этой поездки охотно делятся своими впечатлениями от увиденного.

Завод GREE в Хэфэе

В настоящее время компания GREE выпускает продукцию на восьми своих заводах, пять из которых расположены в Китае. Завод в Хэфэе (провинция Аньхой) построен в 2007 году. Площадь его производственных корпусов — 1 млн. кв. метров, количество сотрудников — 12 тыс. человек. В 2010 году на этом заводе было произведено 7 млн. бытовых и полупромышленных кондиционеров. По словам директора завода г-на Хе Суэбинь (He Xuebin), цель GREE довести объем производства до 50 млн. бытовых и 6 млн. промышленных кондиционеров, поэтому в ближайшее время производственные мощности его предприятия будут увеличены вдвое.

Завод в Хэфэе обеспечивает продукцией внутренний рынок, поэтому некоторые модели, выставленные в демонстрационном зале завода, не известны в России. Но во время экскурсии по цехам россияне заметили на сборочном конвейере новинку 2011 года — кондиционеры серии U-cool, анонсированную на выставке МИР КЛИМАТА в Москве.

Как и на заводе GREE в Чжухае, производство поражает своими масштабами, безупречной чистотой, безукоризненной рабочей дисциплиной. Словом, все соответствует «Философии совершенного кондиционера», разработанной первым директором компании GREE г-ном Чжу Цзянхуном (Zhu Jianghong).

Дистрибьютор GREE в Хэфэе

Продажи кондиционеров GREE в Китае построены на двух основополагающих принципах: территориальности и поддержания единых розничных цен. В каждой провинции Китая у GREE есть единственная компания-дистрибьютор, поставляющая оборудование дилерам только этой провинции. Эти правила свято соблюдаются, поскольку их нарушение влечет за собой жесткие санкции со стороны руководства GREE. Директор дистрибьюторской компании провинции Аньхой просто пришел в ужас от такой перспективы, когда ему задали вопрос: «Что произойдет, если Вы продадите оборудование дилеру из соседней провинции?» Он ответил, что GREE может лишить его вознаграждения по итогам года, а его коллеги из других провинций перестанут с ним общаться и, разумеется, не позовут с собой в баню при встрече. Похоже, последний аргумент был для него самым сильным…

Поразил своими гигантскими размерами (40 тысяч кв. метров) склад «провинциального» дистрибьютора (аналогичные склады есть в каждой из 33 провинций Китая). Кондиционеры на этот склад в Хэфэе поступают непосредственно с завода, их привозят огромными фурами размером с железнодорожный вагон. Дилеры со всей провинции Аньхой приезжают сюда за оборудованием, их груженые машины выезжают с территории склада одна за другой.

Фирменные магазины GREE

Подавляющее большинство (90%) кондиционеров GREE на территории Китая продается через сеть фирменных магазинов. Это уникальная особенность сбыта кондиционеров GREE. Компания никогда не делала ставку на сотрудничество с торговыми сетями, поскольку те не в состоянии обеспечить должное качество монтажа и не готовы круглый год работать по «единому прайс-листу». Сейчас у GREE в Китае более 10000 таких магазинов, больше всего в Шанхае — 500 салонов, при этом каждый из них за год продает 5-6 тысяч бытовых кондиционеров и 25-30 мультизональных систем.

Российская делегация посетила несколько фирменных магазинов в различных городах. Выяснилось, что ассортимент у всех примерно одинаковый, а вот стиль оформления может несколько отличаться. В штат каждого магазина входят несколько монтажных бригад, которые полностью загружены в «низкий» сезон, устанавливая по 15-20 кондиционеров ежедневно. В январе-феврале и в мае-июне количество продаваемых кондиционеров увеличивается в полтора-два раза и на помощь штатным монтажникам приходят специалисты сервисных центров GREE. Они же устанавливают и кондиционеры, приобретаемые через универмаги, в противном случае покупатель не получит 6-летнюю гарантию на оборудование.

Сервисные центры GREE

Задача сервисных центров ­–­ установка и обслуживание кондиционеров. Для этого в них сформированы от 20 до 40 мобильных бригад. В ряде регионов сервисные центры имеют собственные склады, на которых поддерживается дневной запас оборудования для всех обслуживаемых ими торговых точек.

Невероятный факт: норматив на установку сплит-системы бригадой из двух человек составляет 30 минут. Но и это еще не предел: сотрудники одного из шанхайских сервисных центров на глазах изумленной российской делегации смонтировали кондиционер всего за 17 минут! Правда, стоит учесть тот факт, что стандартный монтаж кондиционера в Китае не включает установку кронштейна для наружного блока и бурение стен. Дело в том, что во всех китайских новостройках заранее предусмотрены места для установки кондиционеров, а в стенах уже имеются готовые отверстия для трассы. Кроме того, в комплект поставки кондиционеров GREE входят развальцованные медные трубки в изоляции.

Отвечая на вопрос, «как китайские монтажники справляются с бурением стен, не имеющих готовых отверстий?», директор сервисного центра в Хэфэе с гордостью продемонстрировал перфоратор с алмазными бурами. Инструмент настолько понравился россиянам, что некоторые из них даже приобрели это оборудование с тем, чтобы испытать его в российских реалиях.

Вездесущий Джеки Чан

Популярный голливудский актер сопровождал российскую группу на протяжении всей поездки. Лицо Джеки Чана улыбается отовсюду: с витрин фирменных магазинов, с обложек каталогов, рекламных щитов, автомобилей автобусов и, даже, с коробок кондиционеров. Компания GREE заключила с Джеки Чаном долгосрочный контракт на рекламу своей продукции, комментируя это так: «только самый популярный китайский актер достоин представлять самый популярный в Китае бренд кондиционеров».

Состоявшаяся поездка стала первым мероприятием совместной программы компаний GREE и ЕВРОКЛИМАТ по обмену опытом организации дистрибуции кондиционеров в Китае и в России. Очевидно, что выигрывают от такого обмена все: и участники и организаторы этой необычной программы. Продолжение следует…